Esteban OberttiLa Intendencia de Paysandú continúa avanzando en su Plan de Modernización con la incorporación de nuevos canales de atención al contribuyente, que combinan herramientas digitales con la atención presencial tradicional.
Antonella Goyeneche, responsable del Plan de Modernización, explicó en Radio Paysandú que desde el período anterior se viene trabajando en la implementación de distintos “ecosistemas digitales” y en procesos de certificación de calidad, con el objetivo de mejorar la atención y hacer más eficientes los trámites.
Según señaló, la estrategia incluye la incorporación de software, equipos y nuevos sistemas que permiten ordenar mejor la demanda y ofrecer diferentes alternativas según las preferencias de cada persona.
“La atención presencial no se va a dejar nunca, porque tenemos que atender todas las necesidades y costumbres”, explicó Goyeneche.
La jerarca señaló que existen contribuyentes que prefieren concurrir directamente al Palacio Municipal y hablar con un funcionario, mientras que otros buscan resolver todo desde su teléfono o computadora.
Para quienes prefieren concurrir personalmente, la Intendencia mantiene la atención en el Palacio Municipal.
Durante el horario de invierno, la atención presencial se desarrolla de 12 a 17 horas.
Al ingresar, los usuarios pueden utilizar un tótem que permite seleccionar la oficina o trámite correspondiente y obtener un número.
Una pantalla va indicando posteriormente el llamado de cada turno.
Goyeneche explicó que este sistema permite ordenar la circulación dentro del edificio y también facilita el acceso a reparticiones que todavía no cuentan con agenda electrónica.
“Pasás por el tótem, elegís la oficina o el tipo de trámite, te da un número y después te llaman por pantalla”, detalló.
La Intendencia también cuenta con el número único 1865 para consultas telefónicas.
Desde celulares se puede marcar *1865 de forma gratuita.
La primera atención se realiza mediante un agente virtual, que responde consultas relacionadas con diferentes trámites.
Si el usuario necesita hablar con una persona, puede solicitar ser derivado a un operador del call center.
La atención humana funciona de 7 a 18 horas.
“Está prácticamente todo el día disponible la atención telefónica”, destacó Goyeneche.
Otro de los canales disponibles es el WhatsApp institucional, al número 4722 7422.
El sistema funciona mediante un chatbot que responde consultas durante las 24 horas del día y tiene cargada información sobre los distintos trámites municipales.
Si la consulta es más específica y el sistema no cuenta con la información necesaria, ofrece la posibilidad de hablar con un agente.
En ese caso, la atención personalizada también funciona entre las 7 y las 18 horas.
“Si pedís hablar con una persona fuera de ese horario, el sistema te indica que tendrás que esperar al próximo turno de atención”, explicó.
La web de la Intendencia incorpora además una sección denominada Portal Ciudadano.
Desde allí se pueden enviar consultas por escrito directamente desde una computadora o dispositivo móvil.
Goyeneche señaló que este canal funciona de manera similar a un correo electrónico o un sistema de mensajería, aunque no brinda una respuesta inmediata.
Está pensado especialmente para consultas más extensas o situaciones que requieren una orientación más detallada.
“Ahí podés hacer consultas más largas o específicas y después te responden desde el sistema”, indicó.
La responsable del Plan de Modernización sostuvo que el objetivo central es que cada contribuyente pueda elegir la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades.
La Intendencia busca evitar que la digitalización se convierta en una barrera y, al mismo tiempo, ofrecer soluciones ágiles a quienes prefieren no concurrir presencialmente.
Por eso conviven hoy distintos canales: atención en el Palacio Municipal, tótem de turnos, teléfono, WhatsApp, portal web y agenda electrónica.
Para Goyeneche, el desafío es continuar mejorando la calidad del servicio y simplificar los trámites sin perder el contacto directo con quienes lo necesitan.
