Esteban OberttiEl trato digno y respetuoso debe ser una condición básica en todos los niveles del sistema de salud, sostuvo la doctora Raquel Cremonessi, integrante de la Policlínica para Personas Trans, quien destacó la importancia de incorporar pequeñas acciones que permitan que todas las personas se sientan cómodas y respetadas durante una consulta.
Cremonessi señaló que este criterio debe aplicarse desde el primer contacto con el sistema sanitario, ya sea en una policlínica, una puerta de emergencia o un servicio de mayor complejidad.
“En cualquier lugar que nosotros estemos atendiendo, lo primero que tenemos que hacer es el respeto hacia la otra persona”, afirmó.
La profesional remarcó que ese principio debe ser exactamente el mismo que cada persona espera recibir cuando necesita atención.
“De la misma forma que queremos ser tratados nosotros en cualquier ámbito, también debemos tener ese respeto hacia usuarias, usuarios y usuaries”, expresó.
Cremonessi subrayó que quien acude a un centro asistencial generalmente lo hace porque atraviesa una situación que genera preocupación, dolor o incertidumbre.
Por ese motivo, consideró que el trato recibido desde el ingreso al servicio también forma parte de una adecuada atención.
“Siempre necesitamos recibir un buen trato, porque además si recurrimos al sistema de salud es porque algo nos está pasando”, señaló.
La profesional explicó que algunas situaciones que pueden parecer menores terminan convirtiéndose en barreras para determinadas personas.
En el caso de las personas trans, mencionó especialmente lo que ocurre cuando alguien todavía no ha realizado el cambio registral de su nombre o se encuentra con el trámite en proceso.
Cremonessi puso como ejemplo lo que ocurre en las salas de espera cuando una persona es llamada en voz alta por el nombre que figura en su documento, aunque ese nombre no corresponda con el que utiliza habitualmente.
“A veces todavía no realizaron el cambio registral o está en trámite. Van a una sala de espera y se las llama por el nombre de la cédula”, explicó.
Según indicó, esa exposición puede generar una situación de vergüenza o incomodidad al punto de provocar que algunas personas desistan de ingresar a la consulta.
“Muchas veces la persona ni entra porque le da vergüenza”, señaló.
Ante esas situaciones, planteó una solución sencilla: utilizar el apellido al momento de llamar a la persona.
“Es mínimo, es simplemente llamar por el apellido”, afirmó.
Cremonessi sostuvo que esta práctica puede incorporarse tanto en servicios de urgencia como en policlínicas de distintos niveles y no requiere recursos adicionales.
“No es algo para lo que se necesite ser letrado. Es simplemente hacer ese pequeño cambio”, manifestó.
La profesional insistió en que estas medidas buscan evitar que determinadas prácticas terminen alejando a las personas del sistema sanitario.
El objetivo, explicó, es generar servicios donde quienes consultan puedan hacerlo con confianza, sin temor a situaciones de exposición o discriminación.
En ese sentido, Cremonessi planteó que el respeto a la identidad de cada persona debe estar incorporado en el funcionamiento cotidiano de los equipos de salud y no limitarse únicamente a los servicios especializados.
Durante la entrevista, Cremonessi también hizo referencia a la necesidad de contar con información actualizada sobre la situación de la población trans.
Señaló que en relevamientos anteriores la mayoría de quienes respondieron fueron mujeres trans y recordó que históricamente este grupo ha enfrentado situaciones de especial vulnerabilidad.
“Generalmente la expectativa de vida de las mujeres trans es la que se ve más reducida”, expresó.
La profesional consideró que sería importante realizar nuevos estudios específicos que permitan conocer cuánto han cambiado las condiciones en los últimos años.
“Hay que volver a hacer un censo para ver si todas esas situaciones han cambiado o mejorado”, sostuvo.
Para Cremonessi, avanzar hacia una atención sanitaria más inclusiva no siempre requiere grandes modificaciones. En muchos casos, destacó, comienza con decisiones cotidianas tan simples como escuchar, respetar y reconocer la identidad de quien llega buscando atención.
