Esteban OberttiLa atención al público en el Palacio Municipal comenzó a funcionar con una nueva modalidad. Desde estos días, la Intendencia de Paysandú implementó un sistema de agenda web que permite a los contribuyentes reservar turno para diferentes servicios y, al mismo tiempo, incorporó un tótem digital para ordenar la atención de quienes llegan con agenda previa o se presentan de manera espontánea.
Antonella Goyeneche explicó que esta herramienta forma parte de las primeras acciones visibles del plan de modernización que la administración viene preparando desde hace tiempo. Según señaló, la ciudadanía puede ingresar al sistema a través del enlace disponible en la página web de la Intendencia o consultar en el chatbot cómo realizar el agendamiento para los servicios que habitualmente ya trabajan con reserva previa.
El cambio también se nota al llegar al Palacio Municipal. Allí, las personas deberán pasar por un tótem, una pantalla vertical instalada en el edificio, donde podrán registrarse con su número de cédula. El dispositivo cuenta con asistencia de una funcionaria, que orienta a los usuarios para confirmar una agenda ya realizada o solicitar un turno en el momento.
La nueva modalidad no alcanza solamente a quienes tienen cita previa. También contempla a quienes concurren directamente a realizar trámites o consultas en oficinas que aún no funcionan con agenda electrónica. Goyeneche mencionó como ejemplos Registro Civil, Recaudadora, Tesorería y Atención al Público.
En esos casos, la persona se registra en el tótem, solicita el turno correspondiente y recibe un número. Luego puede esperar sentada mientras el sistema la va llamando en orden de llegada a través de pantallas ubicadas en el hall del Palacio Municipal y en algunos pasillos.
La intención, según explicó, es que el vecino tenga una referencia más clara sobre cuándo será atendido y que el proceso sea más cómodo. Ya no se trata solamente de hacer fila o esperar sin información, sino de contar con un sistema que permita ordenar la atención y mejorar la experiencia dentro del edificio municipal.
Pero el cambio también tiene otro objetivo: generar información para mejorar el funcionamiento interno. La Intendencia podrá monitorear cuántas personas concurren a cada ventanilla, cuáles son los mostradores con mayor cantidad de consultas y dónde se generan los principales movimientos de público.
“Eso nos va a permitir también monitorear qué cantidad de gente viene por las ventanillas, cuáles son los mostradores que tienen más consultas, pero va a redundar siempre en un mejor servicio”, expresó Goyeneche.
La funcionaria remarcó que esta es apenas una de las primeras muestras del plan de modernización impulsado por la administración departamental. El proceso apunta a incorporar herramientas digitales, ordenar trámites y avanzar hacia una relación más ágil entre el ciudadano y la Intendencia.
También señaló que durante este año llegarán otros cambios vinculados al ciudadano digital, la vuelta al expediente electrónico y nuevas formas de gestión interna y externa. Por eso, consideró importante que la población comience a familiarizarse con esta nueva dinámica: usar pantallas, registrarse con la cédula, contar con un correo electrónico y recibir notificaciones sobre las agendas solicitadas.
El desafío no es menor. Para muchas personas, especialmente aquellas que no están acostumbradas a realizar trámites digitales, estos cambios pueden requerir un período de adaptación. Por eso, la presencia de funcionarios asistiendo en el tótem será clave en esta etapa inicial.
La apuesta de la Intendencia es que el sistema permita reducir tiempos de espera, mejorar el orden en la atención y ofrecer una experiencia más clara para quienes concurren al Palacio Municipal.
En definitiva, el nuevo esquema marca el inicio visible de una transformación más amplia. Una que combina tecnología, organización y atención personalizada, con el objetivo de que los trámites municipales en Paysandú sean cada vez más simples, rápidos y accesibles.
